HƯỚNG DẪN TUYỂN VÀ ĐÀO TẠO RECEPTIONIST CHO TIỆM NAIL – BÍ QUYẾT ĐỂ TIỆM CHẠY ÊM DÙ CHỦ VẮNG MẶT

(678) 818-3434

HƯỚNG DẪN TUYỂN VÀ ĐÀO TẠO RECEPTIONIST CHO TIỆM NAIL – BÍ QUYẾT ĐỂ TIỆM CHẠY ÊM DÙ CHỦ VẮNG MẶT

Phone:
Area: , ( Hoa kỳ ) | . | Ngày hết hạn: June-04-2026
1. Vì sao vị trí Receptionist quan trọng?
Nếu thợ nail là “tay nghề” thì receptionist chính là bộ mặt của tiệm.
Họ là người đầu tiên khách tiếp xúc khi gọi điện hoặc bước vào tiệm – và cũng là người cuối cùng khách gặp khi thanh toán.
Một cuộc gọi được nghe máy nhanh, giọng nói thân thiện, booking chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu.
Ngược lại, chỉ cần một receptionist giao tiếp kém, thiếu tập trung, có thể khiến khách mất cảm tình và không quay lại.
________________________________________
2. Tuyển receptionist như thế nào?
Khi tuyển dụng, chủ tiệm không nên xem nhẹ vị trí này. Đừng chỉ tìm “người nghe điện thoại”, hãy tìm “người đại diện hình ảnh tiệm”.
Tiêu chí tuyển chọn:
1.    Tiếng Anh giao tiếp tốt – vì khách Mỹ gọi điện thường xuyên, khả năng nghe và nói phải nhanh nhạy.
2.    Tác phong nhanh nhẹn, năng lượng tích cực – giọng nói tươi sáng, lễ phép, biết nói lời cảm ơn.
3.    Trẻ trung, biết sử dụng công nghệ – biết check lịch online, lấy review, chụp hình, quay video hỗ trợ marketing.
4.    Tinh thần trách nhiệm cao – không hay xin nghỉ, tập trung công việc, xử lý tình huống linh hoạt.
 Mẹo nhỏ:
Nên tuyển nhiều bạn part-time (3–4 người) thay vì chỉ 1 người full-time để tránh phụ thuộc. Nếu 1 người nghỉ, vẫn có người khác thay ca, lịch tiệm không bị rối.
________________________________________
3. Cách đào tạo receptionist mới
Đừng nghĩ “đưa họ ra quầy là làm được liền”. Một chương trình training bài bản sẽ giúp tiệm vận hành ổn định lâu dài.
Bước 1 – Giới thiệu tổng quan về tiệm
•    Văn hóa tiệm, phong cách phục vụ, mục tiêu chung.
•    Cho họ hiểu rõ tiệm hướng đến dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện.
Bước 2 – Training quy trình tiếp khách & nghe điện thoại
In sẵn bảng hướng dẫn cụ thể, bao gồm:
•    Cách chào khách qua điện thoại (tone giọng, câu chào, câu hỏi khi đặt hẹn).
•    Cách ghi lịch booking chính xác.
•    Cách đón khách vào tiệm, chào khách ra về.
•    Cách xử lý tình huống (máy hỏng, khách phàn nàn, khách đến trễ…).
Bước 3 – Training kỹ năng hỗ trợ marketing
•    Cách lấy review Google/Yelp sau khi khách thanh toán.
•    Cách chụp hình, quay video ngắn đăng story/social.
•    Cách cập nhật thông tin khuyến mãi cho khách.
Bước 4 – Đánh giá và khen thưởng định kỳ
•    Mỗi tháng nên đánh giá thái độ & hiệu quả làm việc.
•    Thưởng cho receptionist được nhiều review tốt, ít sai sót.
•    Tạo động lực để họ yêu công việc và gắn bó lâu dài.
________________________________________
4. Mẫu “Checklist công việc mỗi ngày” cho Receptionist
Thời điểm    Công việc cần làm    Ghi chú
Sáng mở tiệm    Kiểm tra điện thoại, tin nhắn, xác nhận các booking trong ngày    
Khi khách đến    Chào hỏi thân thiện, hỏi tên, xác nhận dịch vụ    
Trong ngày    Trả lời điện thoại nhanh, luôn tươi cười với khách    
Cuối ngày    Cập nhật doanh thu, dọn quầy lễ tân, gửi báo cáo ngắn    
________________________________________
5. Lợi ích khi đầu tư đúng vào đội ngũ Receptionist
Tiệm vận hành trơn tru dù chủ không có mặt.
Giữ khách cũ, tăng khách mới nhờ trải nghiệm tốt.
Tăng review 5 sao – tăng uy tín online.
Giúp chủ tiệm rảnh tay tập trung vào việc quản lý, phát triển thương hiệu, hoặc dành thời gian cho gia đình.
________________________________________
Kết luận
“Một receptionist tốt không chỉ là người nghe điện thoại, mà là người giữ nhịp tim cho cả tiệm.”
Hãy đầu tư cho vị trí này ngay từ đầu – tuyển đúng người, đào tạo bài bản, có quy trình rõ ràng – bạn sẽ thấy tiệm hoạt động chuyên nghiệp hơn, khách hàng hài lòng hơn, và doanh thu tăng lên rõ rệt.
 
HƯỚNG DẪN TUYỂN VÀ ĐÀO TẠO RECEPTIONIST CHO TIỆM NAIL – BÍ QUYẾT ĐỂ TIỆM CHẠY ÊM DÙ CHỦ VẮNG MẶT
 

Tin liên quan